مبانی نظری وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري

انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداريتاريخچه آنتعريفدانلود مبانی نظری وفاداري مشتريانمبانیمبانی نظری وفاداري مشترياننظریوفاد

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 135 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏9‏فصل دوم: مباني نظري تحقيق‏1‏مبانی نظری ‏وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري‏«‏وفاداري‏»‏مقدمه‏در ابتداي ‏فصل دوم ‏راجع به وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري، و برخي مفاهيم و نكات مربوط به مقوله وفاداري بحث مي‌شود.‏وفاداري مشتريان ‏با ورود به هزاره سوم ميلادي، بسياري از مفاهيم در سازمان‌هاي پيشتاز، مفهومي ديگر پيدا كرده‌اند، مشتريان وفادار كه به طور مكرر از يك فروشنده كالا و خدمات مي‌خرند و نسبت به او نگرش مثبتي دارند و به همين جهت خريد از او را مصرانه به آشنايان خود توصيه مي‌كنند، اهميت زيادي يافته‌اند‏.‏ تحقيقات نشان مي‌دهد كه 5درصد افزايش در وفاداري مشتري باعث مي‌شود 25 تا85 درصد سود شركت افزايش يابد، ‌اين نرخ را “هزينه‌ وفاداري” مي‌گويند (محمدي:1382 ،ص55). همچنين هزينه جذب يك مشتري جديد بين 5 تا11 برابر نگهداري يك مشتري قديمي است. از طرفي ضرر و زيان از دست دادن يك مشتري در حكم فرار100 مشتري ديگر است زيرا يك مشتري ناراضي، در نهايت حتما سازمان را ترك مي‌كند و پس از جدا شدن از سازمان، مشكل نارضايتي خود را به 8 نفر انتقال مي‌دهد آنها را به سوي رقبا مي‌كشاند(همان: ص20). بنا براين وفاداري مشتري كليد موفقيت تجاري است و مفهوم مشتري وفادار افزايش قابليت سود‌دهي در هزينه‌هاي پايين است. در دنياي پر تحول امروز، ايجاد نگهداري وفاداري مشتري به تلاشي سخت نيازمند است.‏متاسفانه بيشتر سازمانهاي تجاري قديمي‏،‏ روش‌هاي نوين روابط مشتري را ‏م‏د نظر قرار نداده و بيشتر مشتري‌هاي خود را از دست داده‌اند(مقصودي، 1382، ص261) مشتريان وفادار يا مشتريان ارزشي كه مشتريان قديمي ما‌ هستند، بايد همواره در سازمانها‌ مورد تاكيد باشند. سازمانها بايد از فرار مشتريان جلوگيري كرده، با ارائه يك كار تيمي موثر
 

  • پاورپوینت در مورد دوركاري

    پاورپوینت در مورد دوركاري پاورپوینت, پاورپوینت در مورد دوركاري, دانلود پاورپوینت در مورد دوركاري, دوركاري, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد دوركاري لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و…

  • تحقیق در مورد احاله در حقوق بين اللل خصوصي

    تحقیق در مورد احاله در حقوق بين اللل خصوصي احاله, احاله در حقوق بين اللل خصوصي, اللل, بين, تحقیق, تحقیق در مورد احاله در حقوق بين اللل خصوصي, حقوق, خصوصي, دانلود تحقیق در مورد احاله در حقوق بين اللل خصوصي,…

  • تحقیق در مورد طرز کار پردازنده ای دو هسته ای 6ص

    تحقیق در مورد طرز کار پردازنده ای دو هسته ای 6ص 6ص, ای, پردازنده, تحقیق, تحقیق در مورد طرز کار پردازنده ای دو هسته ای 6ص, دانلود تحقیق در مورد طرز کار پردازنده ای دو هسته ای 6ص, دو, طرز,…

  • تحقیق در مورد فرش چینی

    تحقیق در مورد فرش چینی تحقیق, تحقیق در مورد فرش چینی, چینی, دانلود تحقیق در مورد فرش چینی, فرش, فرش چینی, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد فرش چینی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل…

  • ادبیات نظری تحقیق عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی

    ادبیاتادبیات نظری تحقیق عدالت سازمانی و اعتماد سازمانیاعتمادتحقیقدانلود ادبیات نظری تحقیق عدالت سازمانی و اعتماد سازمانیسازماسازمانیعدالتنظریو رفتن به سایت اصلی ادبیات نظری تحقیق عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx)…

  • تحقیق در مورد ارزیابی طرح جامع شهر مرودشت درس برنامه ریزی شهری 13 ص

    تحقیق در مورد ارزیابی طرح جامع شهر مرودشت درس برنامه ریزی شهری 13 ص ارزیابی, ارزیابی طرح جامع شهر مرودشت درس برنامه ریزی شهری 13 ص, برنامه, تحقیق در مورد ارزیابی طرح جامع شهر مرودشت درس برنامه ریزی شهری 13…

  • تحقیق در مورد وظيفه سيستم تعليق در يك خودرو 27 ص

    تحقیق در مورد وظيفه سيستم تعليق در يك خودرو 27 ص 27, تحقیق, تحقیق در مورد وظيفه سيستم تعليق در يك خودرو 27 ص, تعليق, خودرو, دانلود تحقیق در مورد وظيفه سيستم تعليق در يك خودرو 27 ص, در, سيستم,…

  • تحقیق در مورد خط قرآن

    تحقیق در مورد خط قرآن تحقیق, تحقیق در مورد خط قرآن, خط, خط قرآن, دانلود تحقیق در مورد خط قرآن, قرآن, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد خط قرآن لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل…

  • آزمون تحمل ناکامی

    آزمونآزمون تحمل ناکامیتحملدانلود آزمون تحمل ناکامیناکامی رفتن به سایت اصلی آزمون تحمل ناکامی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 18 صفحه  قسمتی از متن word…

  • پاورپوینت در مورد سيستم اطلاعات جغرافيائي

    پاورپوینت در مورد سيستم اطلاعات جغرافيائي اطلاعات, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد سيستم اطلاعات جغرافياي, جغرافياي, دانلود پاورپوینت در مورد سيستم اطلاعات جغرافياي, سيستم, سيستم اطلاعات جغرافياي, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد سيستم اطلاعات جغرافيائي لینک دانلود و…