مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال

مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال
براساس, خدمت, دانلود مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال, رسانی, سروکوال, کیفیت, مبانی, مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال, مدل, نظری

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی براساس مدل سروکوال
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 14 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏مبانی نظری کیفیت خدمت رسانی ‏براساس مدل سروکوال‏مبانی نظری :‏فن کیفیت خدمات مخفف عبارت لاتین service quality ‏ و به مفهوم کیفیت خدمت است . فن کیفیت خدمت در واقع ابزاری جهت تعیین میزان شکافهای موجود بین سطوح مورد نظر و عمنکرد واقعی در یک سازمان خدماتی است web1‏این مدل بر این فرض استوار است که مشتریان قادرند انتظارات خود را از ویژگیهای عمومی و تعیین کننده کیفیت خدمت به وضوح بیان کنند و نیز بین این انتظارات و ادراک خود از کیفیت خدمت واقعی تمایز قائل میشوند .بنابراین مدل نه تنها از دیدگاههای مشتریان درباره کیفیت خدمت فعلی جمع بندی به دست میدهد ، بلکه معیاری برای بیان انتظارات از آنچه که باید باشد فراهم میاورد.(لامعی ، ابوالفتح .آذر 1378)Serv qual ‏ یک وسیله تشخیصی قوی با یک چهار چوب آماری آزمون شده می باشد. ‏اولین بار پاراسورمون ابزار Serv qual ‏ را طراحی کرد که برای طیف گسترده ای از محیطهای خدمت با حداقل اصلاح قابل کاربرد می باشد .‏وی ده مورد تعیین کننده عمده درباره کیفیت خدمت ارائه شده را به شرح ذیل شناسایی نمود :‏دسترسی ،ارتباطات، ورزیدگی،ادب و نزاکت، اعتبار ،اعتماد، پاسخگویی ،امنیت و روان سنجی این ده مورد عمده را به عنوان ابزار کیفیت خدمت Serv qual ‏ تثبیت کرد. .(لامعی ، ابوالفتح .آذر 1378)‏مقیاس Serv qual ‏ با پشتیبانی موسسه علمی و تجاری و بر مبنای دور نمای تجاری ایجاد شد . طرفداران Serv qual ‏ استدلال میکنند که هر چند صنعت خدمت در بعضی از جنبه ها یگانه و منحصر به فرد است اما
 

  • تحقیق در مورد قانون تجارت الكترونيكي 205 ص

    تحقیق در مورد قانون تجارت الكترونيكي 205 ص 205, الكترونيكي, تجارت, تحقیق, تحقیق در مورد قانون تجارت الكترونيكي 205 ص, دانلود تحقیق در مورد قانون تجارت الكترونيكي 205 ص, ص, قانون, قانون تجارت الكترونيكي 205 ص, مورد رفتن به سایت…

  • پاورپوینت در مورد پیامدهای روان شناختی قطع عضو جنسی زنان

    پاورپوینت در مورد پیامدهای روان شناختی قطع عضو جنسی زنان پاورپوینت, پاورپوینت در مورد پیامدهای روان شناختی قطع عضو جنسی زنان, پیامدهای, پیامدهای روان شناختی قطع عضو جنسی زنان, جنسی, دانلود پاورپوینت در مورد پیامدهای روان شناختی قطع عضو جنسی…

  • راهنماي ارزيابي دروني

    ارزيابيدانلود راهنماي ارزيابي درونيدرونيراهنمايراهنماي ارزيابي دروني رفتن به سایت اصلی راهنماي ارزيابي دروني لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد اسلاید : 86 اسلاید  قسمتی از متن powerpoint…

  • تحقیق در مورد آرمان، دستاوردها و آسيب شناسي انقلاب اسلامي 15 ص

    تحقیق در مورد آرمان، دستاوردها و آسيب شناسي انقلاب اسلامي 15 ص 15), آرمان, آسيب, اسلامي, انقلاب, تحقیق, تحقیق در مورد آرمان, د, دانلود تحقیق در مورد آرمان, دستاوردها, دستاوردها و آسيب شناسي انقلاب اسلامي 15 ص, شناسي, ص, مورد,…

  • تحقیق در مورد ماشينهاي سنكرون سه فاز 30 ص

    تحقیق در مورد ماشينهاي سنكرون سه فاز 30 ص 30, تحقیق, تحقیق در مورد ماشينهاي سنكرون سه فاز 30 ص, دانلود تحقیق در مورد ماشينهاي سنكرون سه فاز 30 ص, سنكرون, سه, ص, فاز, ماشينهاي, ماشينهاي سنكرون سه فاز 30…

  • بانيدرها براي پوشهاي پودري ترموست

    بانيدرها براي پوشهاي پودري ترموست بانيدرها, بانيدرها براي پوشهاي پودري ترموست, براي, پودري, پوشهاي, ترموست, دانلود بانيدرها براي پوشهاي پودري ترموست رفتن به سایت اصلی بانيدرها براي پوشهاي پودري ترموست لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : …

  • پاورپوینت در مورد طرح تفصيلي بانكداري مشاركت در سود و زيان

    پاورپوینت در مورد طرح تفصيلي بانكداري مشاركت در سود و زيان بانكداري, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد طرح تفصيلي بانكداري مشاركت در سود و زيان, تفصيلي, دانلود پاورپوینت در مورد طرح تفصيلي بانكداري مشاركت در سود و زيان, در, زيا, زيان,…

  • نقش وجایگاه رسانه ها در ارتباط فرهنگي

    نقش وجایگاه رسانه ها در ارتباط فرهنگي ارتباط, دانلود نقش وجایگاه رسانه ها در ارتباط فرهنگي, در, رسانه, فرهنگي, نقش, نقش وجایگاه رسانه ها در ارتباط فرهنگي, ها, وجایگاه رفتن به سایت اصلی نقش وجایگاه رسانه ها در ارتباط فرهنگي…

  • بررسي رابطه بين سبكهاي دلبستگي و اضطراب در بين دانش آموزان سال سوم دبيرستان

    بررسيبررسي رابطه بين سبكهاي دلبستگي و اضطراب در بين دانش آموزان سال سوم دبيرستاندانلود بررسي رابطه بين سبكهاي دلبستگي و اضطراب در بين دانش آموزان سال سوم دبيرستانرابطه رفتن به سایت اصلی بررسي رابطه بين سبكهاي دلبستگي و اضطراب در…

  • پاورپوینت در مورد درس هجدهم (تحقیق دانش آموزی)

    پاورپوینت در مورد درس هجدهم (تحقیق دانش آموزی) آموزی, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد درس هجدهم (تحقیق دانش آموزی), تحقیق, دانش, دانلود پاورپوینت در مورد درس هجدهم (تحقیق دانش آموزی), درس, درس هجدهم, مورد, هجدهم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در…